Politica de Garanție de Returnare a Banilor

În acest articol: Eligibilitate · Raportarea unei probleme · Prezentare generală a procesului · Fotografii și dovezi · Cerințe de returnare · Rezoluții finale

În cazul puțin probabil în care un articol pe care îl achiziționați este semnificativ diferit de cel descris, este deteriorat în tranzit sau nu ajunge la destinație, sunteți eligibil pentru o rambursare integrală a prețului de achiziție și a costurilor de livrare, în conformitate cu termenii de mai jos.

Eligibilitate

Achiziția dumneavoastră este eligibilă pentru rambursare prin Garanția de Returnare a Banilor dacă:

Comanda a fost plasată prin intermediul platformei securizate de finalizare a comenzii (checkout) pe blouseroumaine-shop.com.
Articolul este semnificativ diferit de cel descris, a fost deteriorat în tranzit sau nu a sosit niciodată.
Ați raportat problema în termen de 7 zile calendaristice de la data livrării (sau de la data estimată a livrării, pentru articolele care nu au sosit).

Notă: Pentru ca rezolvarea cazurilor să rămână echitabilă și rapidă, raportările făcute după termenul de 7 zile sau dovezile solicitate trimise la mai mult de 7 zile de la cererea noastră nu fac obiectul acestei Garanții.

Achiziția dumneavoastră NU intră sub incidența Garanției de Returnare a Banilor dacă:

Doriți să returnați un articol care a fost descris corect și a sosit nedeteriorat. În acest caz, clienții din UE își păstrează dreptul de retur în 14 zile — consultați secțiunea Cum să returnați un articol.
Motivul reclamației este un miros natural. Lâna nevopsită, fibrele vopsite vegetal și textilele depozitate în mod natural poartă mirosul materialelor lor; acolo unde un articol are un profil olfactiv distinct, acest lucru este menționat în descrierea produsului.
Motivul reclamației este o neregularitate naturală a lucrului manual — micile variații în cusături, țesătură sau vopsire reprezintă semnătura lucrului manual și sunt descrise în prezentările produselor noastre.
V-ați organizat propriul transport sau ați ridicat personal articolul.
Achiziția a fost efectuată în afara sistemului nostru de checkout — prin mesaj direct, e-mail sau în persoană. Orice protecție de pe această pagină depinde de existența comenzii în sistemul nostru.

Raportarea unei probleme

Scrieți-ne la adresa [email protected] sau folosiți Chat-ul Live de pe site în termen de 7 zile calendaristice de la livrare (sau livrarea estimată). Includeți fotografii cu zonele problematice și cu articolul în ansamblu și păstrați toate ambalajele — reclamațiile către transportator depind de acestea.

Prezentare generală a procesului

Rezolvăm fiecare caz în cinci pași:

Primul răspuns: Vă răspundem în termen de o zi lucrătoare, vă explicăm procesul și vă spunem exact de ce avem nevoie din partea dumneavoastră, dacă este cazul, pentru a continua.
Evaluarea dovezilor: De îndată ce sosesc materialele trimise de dumneavoastră, le analizăm împreună cu artizanul/creatorul articolului — iar pentru întrebări legate de autenticitate, dacă este necesar, cu un specialist independent în textile românești și est-europene. Solicităm un termen de până la 10 zile lucrătoare. Pentru articolele care nu au sosit, rambursarea devine disponibilă odată ce investigația transportatorului confirmă pierderea coletului, ceea ce poate dura mai mult de 10 zile lucrătoare.
Propunerea rezoluției: Revenim către dumneavoastră cu una dintre următoarele opțiuni: o rambursare imediată; sau, deoarece majoritatea pieselor noastre sunt unicate și conservarea lor contează, o propunere de reparare sau restaurare realizată chiar de mâinile creatorului, pe care o puteți accepta în locul rambursării. În cazul în care un caz nu se încadrează în criteriile de eligibilitate de mai sus, vă vom comunica acest lucru în mod clar, cu o explicație completă. Devizele pentru reparații trebuie să ajungă la noi în termen de 30 de zile de la livrare.
Implementarea rezoluției: Din momentul acceptului dumneavoastră, punem în mișcare rezoluția convenită în termen de 2 zile lucrătoare. Reparațiile efectuate de către creator se desfășoară în ritmul propriu al meșteșugului — vă ținem la curent la fiecare pas, iar costurile de transport pentru reparație sunt suportate de noi.
Caz rezolvat: Un caz se închide doar atunci când rezoluția convenită a ajuns la dumneavoastră, fapt confirmat printr-un e-mail final din partea noastră.

Fotografii și dovezi justificative

Fotografiile clare sunt cele care ajută la rezolvarea rapidă a unui caz — ele informează evaluarea creatorului și susțin reclamația către transportator.

Arătați problema de aproape, de la distanță și din mai multe unghiuri, astfel încât să poată fi evaluată în raport cu întregul articol.
Pentru probleme legate de dimensiuni, fotografiați articolul întins pe o suprafață plană, lângă o bandă de măsurat (centimetru), cu întreaga măsurătoare vizibilă.
Fotografiați cutia/plicul exterior și ambalajul interior și păstrați-le pe ambele până la închiderea cazului.
Includeți orice documente de livrare. Un scurt video realizat cu telefonul funcționează la fel de bine ca fotografiile.
Trimiteți oricât de multe materiale doriți — în acest caz, „prea multe imagini” înseamnă exact ce trebuie. Dacă realizarea sau trimiterea lor este dificilă, spuneți-ne și vă vom ajuta.

Cerințe de returnare

În cazul în care vă solicităm returnarea articolului, vă rugăm să îl returnați în esență în starea în care a sosit: nepurtat (dincolo de probarea lui), nespălat, cu etichetele și documentele însoțitoare la locul lor. Vă vom trimite adresa de retur odată cu confirmarea noastră — multe piese se întorc direct în atelierul creatorului lor — iar noi acoperim costurile de transport pentru retur în baza acestei Garanții.

Pentru un articol rambursat ca fiind pierdut care, în cele din urmă, este livrat ulterior, sunteți de acord fie să îl returnați, fie să restituiți rambursarea primită — în funcție de cum preferați.

Rezoluții finale

Rambursările sunt efectuate prin metoda inițială de plată utilizată la finalizarea comenzii, în termen de 14 zile de la îndeplinirea condițiilor de mai sus, și sunt confirmate prin e-mail în momentul în care sunt trimise. Odată ce un caz a fost analizat și a fost transmisă o rezoluție finală, problema este considerată închisă.

Această Garanție este oferită în plus față de drepturile dumneavoastră legale prevăzute de legislația UE și de legislația română privind protecția consumatorilor și nu le limitează pe acestea.