Politica de Livrare și Returnare

Politica de Livrare și Returnare

Ultima actualizare: Iulie 2026

Vă mulțumim că ați ales Blouse Roumaine Shop. Suntem mândri să vă oferim piese autentice, lucrate manual și create de artizani, realizate cu grijă de creatori independenți. Deoarece multe dintre produsele noastre sunt lucrate manual, fiecare articol poate avea caracteristici unice care reflectă măiestria și tehnicile tradiționale ale artizanului.

Această politică explică procedurile noastre de expediere, livrare, returnare și rambursare.

Expediere și Livrare

Timpul de procesare a comenzii

Fiecare produs are propriul termen de procesare în funcție de disponibilitate, cerințele de producție și de modul în care este realizat (lucrat manual sau realizat la comandă).

Produsele gata de expediere sunt procesate, de regulă, în termen de 2–5 zile lucrătoare.
Produsele lucrate manual sau realizate la comandă pot necesita timp suplimentar de creație. Timpul estimat de producție este afișat pe pagina individuală a fiecărui produs, acolo unde este cazul.

Veți primi o confirmare a comenzii după achiziție și un e-mail de confirmare a expedierii odată ce comanda dumneavoastră a fost trimisă.

Destinații de livrare

Livrăm internațional.

Destinațiile disponibile și costurile de livrare sunt calculate la finalizarea comenzii (checkout) pe baza următoarelor criterii:

Adresa de livrare
Dimensiunea și greutatea coletului
Metoda de expediere selectată
Țara de destinație

Clienții sunt responsabili pentru furnizarea informațiilor corecte de livrare. Blouse Roumaine nu poate fi trasă la răspundere pentru întârzierile cauzate de adresele incorecte furnizate de client.

Timpi estimați de livrare

Timpii de livrare încep după ce comanda dumneavoastră a fost expediată.

Timpi estimați de tranzit:

România: aproximativ 2–5 zile lucrătoare
Uniunea Europeană: aproximativ 5–14 zile lucrătoare
Marea Britanie și Elveția: aproximativ 7–14 zile lucrătoare
Statele Unite și Canada: aproximativ 10–21 zile lucrătoare
Alte destinații internaționale: aproximativ 14–28 zile lucrătoare

Vă rugăm să rețineți că acestea sunt estimări și nu reprezintă date de livrare garantate.

Livrările internaționale pot înregistra întârzieri din cauza:

Procedurilor vamale
Procedurilor de import
Condițiilor meteorologice
Întârzierilor transportatorului
Sărbătorilor legale

Aceste întârzieri nu se află sub controlul nostru.

Urmărirea comenzii (Tracking)

Odată ce comanda este expediată, veți primi un e-mail de confirmare care va conține informații de urmărire, atunci când acestea sunt disponibile.

Unele expedieri internaționale pot avea actualizări limitate ale codului de urmărire în timp ce se deplasează între țări.

Dacă informațiile de urmărire nu s-au actualizat timp de mai mult de 10 zile lucrătoare, vă rugăm să ne contactați:

E-mail: [email protected]

Vom investiga statusul expedierii împreună cu transportatorul.

Taxe vamale și impozite

Pentru comenzile internaționale (de exemplu, cele plasate din Statele Unite), clienții pot fi responsabili pentru achitarea taxelor vamale, a impozitelor de import sau a altor taxe locale aplicabile. De asemenea, având în cadrul selecției noastre și produse realizate de creatori din Ucraina, acestea sunt expediate direct de acolo și vor trece prin procedurile vamale corespunzătoare la intrarea în țara de destinație.

Toate aceste costuri sunt stabilite direct de autoritățile vamale locale și nu sunt incluse în prețul produsului sau în costul de livrare (cu excepția cazului în care se menționează explicit altfel). Blouse Roumaine Shop nu își asumă responsabilitatea pentru taxele vamale aplicate și nici pentru eventualele întârzieri cauzate de controalele vamale.

Politica de Returnare

Ne dorim să fiți mulțumit de achiziția dumneavoastră. Dacă nu sunteți pe deplin mulțumit, articolele eligibile pot fi returnate în conformitate cu condițiile de mai jos.

Eligibilitatea pentru returnare

Pentru a fi eligibil pentru returnare:

Solicitarea de returnare trebuie trimisă în termen de 14 zile de la livrare.
Produsul trebuie să fie neutilizat, nepurtat, nespălat și în starea sa originală.
Ambalajul original, etichetele și accesoriile trebuie să fie incluse.
Produsul nu trebuie să prezinte urme de deteriorare, modificare sau utilizare.

Vă rugăm să ne contactați înainte de a trimite orice retur.

Produse care nu sunt eligibile pentru returnare

Următoarele articole nu pot fi returnate, cu excepția cazului în care ajung deteriorate sau prezintă defecte:

Produsele realizate pe comandă personalizată
Articolele personalizate
Produsele create special după măsurătorile sau cerințele clientului
Produsele care prezintă semne de uzură, spălare, modificare sau utilizare necorespunzătoare

Produse lucrate manual

Multe dintre produsele Blouse Roumaine sunt lucrate manual sau realizate de artizani.

Datorită naturii meșteșugului manual, pot apărea mici variații, cum ar fi:

Mici diferențe în broderie
Variații minore de culoare
Mici diferențe de textură sau finisaj
Caracteristici individuale create de artizan

Aceste variații sunt considerate parte integrantă a naturii artizanale a produsului și nu sunt considerate defecte.

Produse deteriorate sau defecte

Dacă comanda dumneavoastră ajunge deteriorată sau prezintă un defect de fabricație, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la livrare.

Vă rugăm să includeți:

Numărul comenzii
O descriere a problemei
Fotografii clare care să arate problema

După analizarea solicitării, vă vom oferi o soluție adecvată, care poate include:

Înlocuirea produsului
Repararea, atunci când este posibil
Aprobarea rambursării

Costurile de transport pentru retur

Cu excepția cazului în care produsul este defect, deteriorat sau incorect, clienții sunt responsabili pentru costurile de transport aferente returului.

Vă recomandăm să utilizați un serviciu de livrare cu urmărire (AWB) pentru retururi, deoarece nu putem fi răspunzători pentru pachetele pierdute în timpul tranzitului de retur.

Politica de Rambursare

Odată ce returul dumneavoastră este primit și inspectat, vă vom notifica cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării.

Rambursările aprobate vor fi procesate în termen de:

5–10 zile lucrătoare

Rambursările vor fi efectuate pe metoda originală de plată utilizată pentru achiziție. În funcție de furnizorul de servicii de plată sau de banca dumneavoastră, pot apărea timpi suplimentari de procesare.

Schimburi

Dacă primiți un produs defect sau incorect, vă rugăm să ne contactați și vom analiza cea mai bună soluție. Schimburile pot fi posibile în funcție de disponibilitatea stocului și de natura solicitării.

Anularea Comenzii

Dacă doriți să anulați comanda, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil. Solicitările de anulare pot fi acceptate doar înainte ca comanda să intre în producție sau să fie expediată.

Odată ce producția a început pentru produsele lucrate manual sau realizate la comandă, este posibil ca anularea să nu mai fie posibilă.